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砸共享汽车救人,车辆损失谁承担

来源:[互联网]   时间:2018-08-08

  记者体验的共享汽车。

  共享单车铺天盖地时,共享汽车也悄然进入人们的生活,新生事物的出现,不仅带来方便,有时也会带来麻烦。近日,宁波市民陈小姐使用完共享汽车被困车内,多次联系客服未果。民警眼看着陈小姐越来越虚弱,大家只好砸破车窗救人。共享汽车公司要求赔付被砸碎车窗的钱,这让陈小姐非常不满,纠纷也因此而起。

  实习生 徐路平 丁笑宇 阿妮尔

  扬子晚报记者 梅建明 文/摄

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  两起事例

  让人质疑共享汽车是否尚不完善?

  8月中旬,宁波市民陈小姐在使用Gofun共享汽车时,在车内进行了结算,结果被困于汽车内无法出去。陈小姐在近40℃高温的密闭车厢内待了半个多小时,且连续拨打客服电话,准备请求对方给出“解救对策”,但却一直未能接通客服电话,只能报警求助。最终,接警赶到现场的民警为避免陈小姐出现意外,无奈之下砸开玻璃窗救人,陈小姐被救出时已全身瘫软。然而,该共享汽车平台却要求陈小姐支付打碎玻璃所产生的额外费用。不过,记者查询发现,8月22日,该共享汽车平台做出回应:目前撤销了赔偿要求。

  而几乎与此同时,网上热传着关于共享汽车的两张朋友圈截图,在触动不少网民笑点的同时,又引发深思。一张截图中可以看到这样的吐槽:“开了一辆共享汽车上高速,在服务区上了个洗手间,出来发现车被别人扫走了。”这段话下面配着一张某品牌共享汽车的外观图。而另一张截图中则有这样的文字:“刚才高速公路上下来上厕所,出来发现大巴开走了。结果一看旁边有辆共享车,还好没人用,现在已经快到苏州了。”下面还配有一张汽车内饰图。但记者求证此事时,没有找到当事人,无法确定这是个恶作剧还是真实事例。不过这也引发了网友对共享汽车的疑问,万一中途停车办事,汽车被别人共享走了怎么办?

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  客服回应

  可能更多的是用户操作失误

  扬子晚报记者拨通了GoFun共享汽车的客服电话。在被问及宁波陈小姐被锁事件时,客服回复记者,这属于用户个人操作有误造成的,因为他们平台的车辆,有两个位置可以从车内开启车门,不需要借助外力,用户可能比较紧张导致没有正确操作,或者不会操作,误以为自己被锁在了车内,以致发生砸窗救人事件。

  该客服还表示,正常的还车流程是人先走到车外,拍照验证车身完好,再通过软件锁车离开。“按照软件引导的常规操作逻辑,在进行车辆落锁的步骤时,用户已经处于车身外。”该客服称,如果用软件锁车时,车内留有人员,车辆仍然会落锁。但此时车内人员通过操作窗边的解锁装置,仍然可以打开车门离开车辆,并不会产生被困车内无法脱身的情况。该解锁装置和普通家用车的操作方式完全一致,所以平台对此也没有特殊告知。

  至于用户使用中途临时停车,车辆是否会被他人开走?一家共享汽车平台的客服告诉记者,这种情况是不会发生的,因为共享汽车在临时停放时,行程并没有中断,且用户须将钥匙从车内取出锁车,没有钥匙汽车也无法再次启动,所以用户无需担心车辆会被他人开走。随后,扬子晚报记者查询发现,对于服务区共享汽车被别人开走一事,有网友指出这两张图可能是某共享汽车企业用于营销的图片。

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